なぜ今、デジタルセールスが注目されるのか？
従来からある担当者の人柄や熱意を重視する営業は大事ですが、市場や消費者のニーズが変化するにつれて、企業はそのニーズに合わせて営業戦略を調整しなければなりません。
近年、技術の進歩により営業スタイルはデジタル化され、オンラインで行われることが増えています。ここでは、なぜデジタルセールスが注目されているのか、その背景について解説します。
コロナ禍で人々の購買行動が変化
デジタルセールスが注目される理由のひとつは、新型コロナウイルス感染症の流行によって、人々がオンラインでのビジネスやショッピングをより活発に行うようになったことです。感染症の拡大を防ぐため、人々は外出を控え、オンライン上でのビジネスや買い物が増えました。
このような状況下で、企業はデジタルセールスを強化し、オンラインでの顧客獲得や販売を促進するようになりました。
インターネットの普及で購買方法が変化
デジタルテクノロジーの進化によってインターネットを介して、より簡単かつ迅速に商品やサービスを購入できるようになり、多くの消費者がオンラインショッピングを好むようになりました。
従来の店舗型の販売では、顧客は実際に店舗を訪れて商品を見たり、試着したりする必要がありました。しかし、インターネット上であれば顧客は自宅やオフィスなど、どこでも簡単に商品を購入可能です。さらに、リアルタイムで在庫状況や価格の比較も確認できます。
また、インターネット上では、写真や説明を通じて商品情報をより得られるでしょう。レビューや評価などがあれば、商品の信頼性や品質についても比較できます。
デジタルセールスの魅力は商品の購買プロセスにもあります。デジタルセールスでは、顧客が商品を購入する際に必要な手続きの簡素化が可能です。たとえば、クレジットカードや電子マネーなどの電子決済手段を利用することで、より簡単かつ迅速に商品を購入できます。
これにより、店舗型の販売に比べて購入プロセスがスムーズになり、顧客の負担を軽減することが可能です。
デジタルセールスによって何ができるのか？
デジタルセールスは消費者にとってメリットがあるだけでなく、企業にとっても多くのメリットがあります。ここでは、デジタルセールスを活用するメリットを3つご紹介します。
営業エリアが飛躍的に拡大する
従来の店舗型販売では物理的な制限から、地域や国内に限定された営業活動しかできませんでした。しかし、デジタルセールスではインターネットを介して商品やサービスを世界中の顧客に向けて販売できます。
デジタルセールスの活用によって、世界中のマーケットにアクセスできれば、顧客リストの精度が上がるうえに営業エリアを飛躍的に拡大することも可能です。
さらに、インターネットを介して顧客とコミュニケーションが行えれば、遠隔の顧客であっても信頼関係を構築しやすくなります。国内外の顧客とのコミュニケーションを通じて、商品やサービスの改善、開発にもつなげられます。
アプローチ数が向上する
従来の営業活動ではセールスマンが直接顧客にアプローチすることが主流でしたが、デジタルセールスでは、さまざまな方法でより多くの顧客にアプローチすることが可能です。
たとえば、Webサイトやソーシャルメディア、メールマガジンなどです。また、検索エンジンを活用したSEOや、アフィリエイトマーケティングなどの手法を使って、より多くの顧客にアプローチすることも可能です。
アプローチ数が向上することで営業リストも増え、新規顧客の獲得がしやすくなるでしょう。
顧客を科学的に分析できる
デジタルセールスでは、WebサイトやSNSなどを通じて販売を行うため、顧客の購買データを容易に収集することが可能です。データを分析することで、どのような商品やサービスがよく売れているのか、どのような顧客が購入しているのかなどを把握できます。
また、販売データを収集し、分析することで販売戦略の改善点や課題を把握することが可能です。たとえば、商品ページの閲覧数が多いが、購入数が少ない場合は、商品ページの改善や商品説明の充実が必要だと分析できるでしょう。
顧客の購買履歴や行動データを分析すれば、顧客のニーズに合わせたマーケティング戦略を構築することが可能です。顧客が閲覧した商品やサービスに基づいて、関連する広告を表示するなど、顧客にとって興味深い情報を提供できます。
ほかにも、ROI（投資収益率）が把握しやすくなるのもメリットです。たとえば、広告やプロモーションを行った際に、どの程度の費用対効果があったかを分析できれば、より効果の高い広告やプロモーションに重点を置くことができ、ROIを高められます。
デジタルセールスに必要なツールとは？
デジタルデジタルセールスで役立つツールは以下のとおりです。
・MAツール：マーケティングを自動化するツール
・CRMツール：顧客情報を管理・共有できるツール
・SFAツール：営業活動を支援するツール
・WEB会議ツール：オンライン上で通話できるツール
上記のようなツールを活用すれば、営業活動やデータの分析なども効率化できます。
デジタルセールスに役立つヒューマンシーンのサービス
デジタルセールスを効率的に行うためにも、ツールやサービスを活用するのがおすすめです。ここでは、デジタルセールスに役立つヒューマンシーンのツール・サービスについて紹介します。
最新の営業先リストを作成するシステム
営業リストの作成に役立つツールが、「リストクラスター3」です。リストクラスター3は、Webからリアルタイムで営業リストを抽出し、自動的に蓄積してくれます。これによって、鮮度の高いリストを作成できます。
リストは契約期間内であれば何度でも作成できるため、目的別でリストを作成することも。
リストクラスター3は人材派遣会社や保険会社、広告代理店など、幅広い業種で活用されています。気になった方は、ぜひ無料トライアルでお試しください。
ITを活用した 営業代行サービス
「営業に注力したいけどリソースが足りない」「自社に営業のノウハウがない」といった場合は、ITを活用した営業代行サービス「DX営業代行」がおすすめです。
DX営業代行では、リストアップツールを用いてWeb上で大量の営業リストを作成し、反響率の高いリストが作成できます。また企業のお問い合わせフォームから自動で案内メッセージを送信できるツールを作成でき、多くの顧客に一括で自動送信が可能です。
ほかにも、テレアポの代行も任せられます。これにより、自社にリソースが足りない場合でも営業のプロに見込み顧客の獲得を任せることが可能です。
テレアポ・テレマーケティング代行サービス
テレアポ代行であれば、「SELLMER」をご活用ください。SELLMERは分野や案件に応じて最適な営業チームを編成し、営業支援ツールを活用しつつ、多くの顧客にアプローチしてくれます。
また情報共有やノウハウ提供、営業リストの作成も行なっているため、自社に営業ノウハウを蓄積させたい場合にも有効です。さまざまなプランが用意されているため、ニーズや会社規模に合ったプランを選べます。短期トライアルも実施しているため、ぜひ試してみてください。
まとめ
近年では技術の進歩により、デジタルセールスを主流としている企業が多く存在します。デジタルセールスには営業エリアの拡大やアプローチ数の増加、データ分析が容易になるなどのメリットがあります。従来の営業手法で顧客が獲得できず、悩んでいる場合は、デジタルセールスへ注力してみてください。